1. Skargi dotyczące jakości świadczonych usług przewozowych, w szczególności dotyczące praw i obowiązków pasażerów wynikających z rozporządzenia (WE) 1371/2007, w tym skargi dotyczące niewłaściwego wykonania umowy można kierować na adres przewoźnika:

 "Koleje Małopolskie" sp. z o.o.
30-556 Kraków, ul. Wodna 2,

pasazer@malopolskiekoleje.com.pl

Skarga/wniosek powinien zawierać:

• datę,
• nazwę i adres przewoźnika,
• imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) osoby wnoszącej,
• treść skargi lub wniosku (datę, miejsce, opis zdarzenia),
• podpis osoby składającej skargę lub wniosek.

Reklamacja powinna zawierać:

• nazwę i adres siedziby przewoźnika (KMŁ)
• imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedziby) uprawnionego albo podróżnego;
• kopię dokumentu dotyczącego zawarcia umowy przewozu, z zastrzeżeniem;
• uzasadnienie reklamacji;
• kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozu);
• numer rachunku bankowego do wypłaty należności w razie uznania reklamacji;
• podpis uprawnionego albo podróżnego – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej.

Szczegłowe informacje dotyczące sposobu rozpatrywania skargi, wniosków i reklamacji zawarte są w Regulaminie przewozu osób, rzeczy
i zwierząt oraz obsługi i odprawy podróżnych.

2. Organem sprawującym nadzór nad przestrzeganiem przepisów ww. rozporządzenia jest:
Urząd Transportu Kolejowego, al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa, nr infolinii 22 460 40 80 lub 801 044 080, adres e-mail: pasazer@utk.gov.pl

3. Zgodnie z dyspozycją Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. poniżej udostępniamy łącze elektroniczne do platformy ODR. Platforma ODR jest dostępna pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

Adres naszej poczty elektronicznej do pierwszego kontaktu to: pasazer@malopolskiekoleje.com.pl